Zoho reta el status quo de la industria del comercio electrónico con su nueva plataforma omnicanal


Zoho anunció en Zoholics Austin, su nueva plataforma de comercio electrónico, Commerce Plus. Construida sobre la base de Zoho One, el Sistema operativo de negocios Commerce Plus, es una plataforma totalmente integrada de principio a fin sobre la vertical de comercio electrónico. La nueva plataforma es capaz de trabajar desde la estrategia de ventas hasta la construcción de lealtad del cliente, aprovechando la experiencia de Zoho en finanzas, analítica e inteligencia y otorgándole a las empresas la primera plataforma de su clase totalmente interconectada.

“Los negocios de hoy en día están obligados a navegar en una jungla de tecnología y tienen que descifrar cuáles son las aplicaciones adecuadas para la operación de sus empresas. Esto es diferente y puede ser aún más desafiante en el comercio electrónico”, explica Raju Vegesna, Jefe Evangelista de Zoho. “Con Commerce Plus ofrecemos una plataforma que controla toda la operación de comercio electrónico, permitiendo a las empresas enfocarse en lo que es realmente importante para su éxito. Construido en la base de Zoho One, Commerce Plus es el sistema operativo para el comercio electrónico”

“El horizonte del comercio electrónico es extremadamente competitivo. Para organizaciones que están buscando vender en línea de forma exitosa, la constante innovación y una experiencia de cliente superior son prerrequisitos para el éxito”, asegura Jordan Jewell, Director de Investigación, Comercio Electrónico y Aplicaciones en IDC. “El Nuevo Commerce Plus de Zoho ofrece un acercamiento único al comercio electrónico al ofrecer integraciones nativas tanto en las interfaces de cliente como internas, dando mejores recursos para que los clientes logren operaciones de comercio electrónico omnicanal”

Plataforma de Comercio Electrónico Comprensiva

· Para empresas que están buscando establecer una tienda online, Commerce Plus ofrece una forma fácil y rápida para construir una presencia en línea. Ofreciendo plantillas pre creadas, que permitan a los usuarios digitalizar sus empresas de forma simple con un mínimo de esfuerzo.

· Commerce Plus permite a los usuarios vender a través de distintos canales, Las empresas podrán vender en línea a través de su propia tienda de Comercio electrónico, plataformas de terceros, tiendas físicas u otros canales

· La plataforma Commerce Plus, ayuda a las empresas a mantener un inventario único de ventas de múltiples canales. Ya sea que la empresa venda a través de su tienda online, plataformas de terceros, como Amazon, eBay o Etzy, Commerce Plus ofrece un sistema de inventario unificado.

Experiencia de Personalizada de Comercio Electrónico

· La mejor experiencia comercial es aquella que es personalizada para cada visitante. La plataforma Commerce Plus, está integrada con la plataforma de Experiencia de Cliente de Zoho, permitiendo a las empresas ofreces una experiencia personalizada para cada tipo de visitante al combinar puntos de interés de cada cliente. Por ejemplo, Commerce Plus puede diseñar la experiencia del cliente basada en si el visitante es nuevo, asiduo o de alto valor.

· Con cada visitante tomando un camino distinto, Commerce Plus habilita a las empresas a construir rutas basado en la etapa del proceso de cada cliente. Por ejemplo, Commerce Plus integra una ruta para visitantes con carritos de compra abandonados. Cada ruta puede ser creada y personalizada basada en información adicional disponible a través de la plataforma y ejecutada para una experiencia de compra personalizada

· Comunicación con el cliente omnicanal: disponible como parte de la plataforma de Experiencia del Cliente, habilitando diálogos en función del contexto con clientes potenciales. Con información fluyendo perfectamente a través de múltiples canales de comunicación – correo, chat, teléfono y más – los representantes de mercadeo, ventas y soporte tienen una visión unificada y contexto de cada cliente y pueden ofrecer una experiencia consistente, cohesiva y única.

Operaciones internas eficientes

· Con Commerce Plus, la experiencia de cliente no termina cuando una orden se realiza. Administrador de órdenes, herramientas de terminación, envío, etiquetado, notificaciones, manejo de inventario, manejo de almacén, y más están incluidos de arranque con la plataforma Commerce Plus.

· Commerce Plus, está integrada con más de 40 proveedores de envíos, habilitando a las empresas a crear etiquetas de envío directamente del software. Los ítems pueden ser enviados ya sea desde una sola ubicación o desde distintos almacenes, haciendo el proceso perfecto.

· Todas las órdenes de venta, gastos y otras transacciones, incluyendo depósitos a las cuentas de la empresa, están integradas con el sistema de contabilidad de Zoho. Esta es la primera en su clase, comprensiva integración entre un sistema de contabilidad y de comercio electrónico.

Analítica en el ecommerce

· Zoho Analytics, una de las más comprensivas plataformas de analítica en el mercado ya que ofrece diferentes interfaces preconstruidas para reportes de Commerce Plus. Estos reportes pre integrados y las opciones de interfaces de comercio electrónico, operaciones y más, ofrecen un sinfín de precisiones el instante.

· Varios informes en Commerce Plus ofrecen visibilidad del comportamiento de los visitantes en cualquier tienda de comercio electrónico, incluidos mapas de calor, mapas de desplazamiento y mucho más. Los informes también proporcionan información sobre las conversiones de cada producto vendido en la tienda de comercio electrónico. Por ejemplo, los porcentajes de conversión para agregar un artículo a un carrito para una compra exitosa se rastrean para cada producto, región y más, ofreciendo información sobre las conversiones basadas en varios parámetros.

· Los datos de cualquier sistema de terceros pueden importarse en Zoho Analytics y analizarse junto con los datos de Commerce Plus, proporcionando información combinada.

Inteligencia artificial

· Commerce Plus hereda todas las capacidades AI de Zoho One. La inteligencia de ventas, marketing, soporte y otras aplicaciones de Zoho se combina con los datos de comercio, ofreciendo información inteligente al usuario. Zia, Ask Zia, Zia Voice y Zia Search están disponibles en toda la plataforma.

· Por ejemplo, los usuarios pueden preguntar a Zia, “¿Cuáles son mis artículos más populares en Canadá?” y Zia puede crear informes relacionados con esa solicitud. También es posible automatizar los sitios de comercio para promocionar los artículos más populares de cada región en la página de inicio.

· La IA es un factor clave en la detección de fraudes de Commerce Plus. Al hacer referencia cruzada a la información de la dirección IP disponible de otros sistemas Zoho y de terceros, Zia notificará a las empresas cualquier actividad sospechosa o fraudulenta de un cliente en particular.

Integración

Zoho entiende que las empresas utilizan diversas aplicaciones de terceros. A través de Zoho Flow, la plataforma de integración de la compañía, Commerce Plus permite una integración perfecta con otros sistemas. Zoho Flow está preintegrado con más de 200 aplicaciones. Los negocios pueden conectar Commerce Plus a cualquier sistema de terceros y durante cualquier transacción. Por ejemplo, si una empresa desea insertar datos de clientes o datos de pedidos en un sistema ajeno cada vez que se realiza un pedido, se puede hacer con la plataforma.
Commerce Plus hereda la extensibilidad de las aplicaciones individuales de Zoho, lo que hace que Commerce Plus sea personalizable y extensible a las necesidades de cualquier empresa en crecimiento.

Configuración y más· Zoho lanzará Concierge, un servicio de inicio rápido, que permite a las empresas instalar y configurar un negocio de comercio por una tarifa fija de $ 1,000.
· Zoho está lanzando su propia tienda en la plataforma Commerce Plus, donde los clientes pueden comprar productos de Zoho.

Precios y disponibilidad

Commerce Plus puede ser autorizado como una plataforma completa o específicamente para crear una tienda en línea. Los precios comienzan en US$ 20 (dólares estadounidenses) mensuales para comercio electrónico. Para obtener la licencia de toda la plataforma de Commerce Plus, es de US$ 100 (dólares estadounidenses) al mes más US$ 30 (dólares estadounidenses) para los empleados o US$ 75 (dólares estadounidenses) por usuario.